Willkommen

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Anzeigen und Beantworten von Nachrichten aus dem Posteingang im ServicePortal? 

Wir stellen Ihnen vor, die intelligente Version Ihres E-Mail-Posteingangs. E-Mails,  Chats , Anrufe,  Facebook-  und  Twitter-  Nachrichten,  Forenbeiträge ,  Vorschläge ... Alles ist da, von einem Ort aus zugänglich und verwaltbar. Selbstverständlich verschlüsselt und in Deutschland gehostet!

 

E-Mail

Machen Sie sich nie wieder Sorgen, dass Sie eine E-Mail Ihres Kunden verpassen. Jede E-Mail wird automatisch zu einer Anfrage gemacht, das der richtigen Abteilung und zuletzt dem Ansprechpartner zugewiesen wird. Nutzen Sie die Funktionen wie SLA-Regeln, Zeitregeln, Nachrichten-Vorlagen oder Kontaktgruppen, Um Ihren Überblick zu behalten.

Chat

Steigern Sie Ihre Nutzerfreundlichkeit, indem Sie Ihrer Website eine Chat-Schaltfläche hinzufügen. Seien Sie mit Einladungen zum Chat für Ihre Kunden da, wenn sie gerade Ihre Webseite besuchen und eine Frage an Sie haben. Sie können  Anhänge senden oder auch sehen, woher Ihre  Besucher kommen, Chats an andere Kollegen übertragen und vieles mehr. 

Telefon

Sprechen Sie mit Ihren Kunden über Telefon, PC-zu-PC-Anrufe, oder im Video-Chat. Sie brauchen keine Telefone für Ihre Mitarbeiter zu kaufen, weil Sie Ihre  Anrufe direkt an Ihren Computer empfangen können. Chatten Sie gleichzeitig mit Ihren Kunden und Sie müssen nichts mehr über das Telefon buchstabieren. Ihre Gespräche und Chats werden in einer Anfrage übersichtlich und sicher gespeichert.

Facebook

Archivieren Sie Ihre Facebook-Kommunikation in Anfragen. Kategorisieren und durchsuchen Sie Ihre Facebook-Beiträge und -Kommentare Ihrer Kunden. Überraschen Sie Ihre Kunden mit einem blitzschnellen Kundenservice in sozialen Medien. Ihre Antworten werden automatisch in Echtzeit auf Facebook veröffentlicht. Verwalten Sie zudem eine unbegrenzte Anzahl von Profilen und Seiten.

Twitter

Überwachen Sie Tweets, die Ihren Filtern entsprechen, und verwandeln Sie sie in Anfragen. Lassen Sie Ihre Mitarbeiter direkt von Ihrem ServicePortal aus antworten oder retweeten.  Kategorisieren, fügen Sie einfach  Tags hinzu und durchsuchen Sie alle Tweets, die sich auf Ihre Organisation beziehen. Verwalten Sie den Zugriff auf Ihre Twitter-Konten und verhindern Sie, dass Ihre Mitarbeiter Ihre Twitter-Kontoeinstellungen ändern.

Feedback & Vorschläge

Ermutigen Sie ihre Kunden, Ihnen neue Ideen und Feedback für die zukünftige Entwicklung zu senden. Besprechen Sie jede Idee mit Ihren Kunden in einem benutzerfreundlichen Feedback-Forum. Erfahren Sie somit, was die wichtigsten Leistungen für Ihre Kunden sind? Kommunizieren Sie den Implementierungsfortschritt klar und übersichtlich mit Ihren Kunden.

Intelligente Kontaktformulare

Kontaktformulare verwandeln jede Nachricht automatisch in eine Anfrage, das Ihre Mitarbeiter sofort klären können! Oder Unterstützen Sie schon während des Schreibens mit passenden Vorschlägen aus ihrer Wissensdatenbank.